Все обращения, звонки, письма и заявки с сайта автоматически сохраняются в системе и конвертируются в «лиды». CRM не позволит потерять ни одного контакта. «Битрикс24» присылает менеджерам напоминания о пропущенных вызовах. Записи исходящих и входящих звонков сохраняются в системе обработки заявок, их легко найти через Журнал звонков или карточки клиентов.
Организуйте «горячую линию». Консультируйте по неясным вопросам, решайте проблемы с товарами и услугами. Служба поддержки невозможна без системы учета обращений (тикетов).
Регламенты обработки заявок, оформления документации, подготовки отчетности легко реализуются при помощи шаблонов «Битрикс24». Однако в бесплатной облачной версии «Проект» число пользователей CRM не может превышать 12 человек.
«Битрикс24» сокращает время адаптации новых сотрудников. Правила и инструкции, шаблоны документов, контакты коллег и контрагентов хранятся в одном месте, легко находятся, доступны из любого места с мобильных устройств. Сотрудники мгновенно получают оповещения, напоминающие о новых и запланированных задачах. При увольнении дела передаются «в один клик».
Класс365 - онлайн CRM-система, автоматизирующая управление предприятием. В программе есть полнофункциональный CRM-модуль для эффективного взаимодействия с клиентами, организации совместной работы сотрудников, управления проектами и задачами.
Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами!
По оценкам аналитиков, компании, не использующие CRM-технологии, ежедневно теряют 30% прибыли. Новая разработка - CRM-система Класс365 позволит вывести ваш бизнес на новый уровень и обеспечить стабильный рост доходов в будущем.
Класс365 предлагает бесплатную CRM-систему для отдела продаж, ведения учета клиентов, совместной работы в режиме реального времени.
Программа помогает повысить качество работы с клиентами, увеличить скорость обработки заявок и выполнения задач, тем самым увеличить эффективность продаж в целом.
Бесплатная версия Класс365 идеально подходит для индивидуальных предпринимателей и компаний малого бизнеса, желающих получить максимум возможностей CRM без вложений.
Помимо CRM программа Класс365 позволяет вести полноценный учет продаж, движения товаров и денежных средств для комплексного управления предприятием.
И пользуйтесь бесплатно CRM-системой для отдела продаж с возможностью ведения товарного и складского учета.
Мы предлагаем однопользовательскую версию Класс365 совершенно бесплатно. Срок использования программы не ограничен. Единственное ограничение - количество документов, в бесплатной версии число созданных документов составляет не более 300 в год.
Вы всегда можете снять это ограничение и увеличить количество пользователей программы в личном кабинете.
Для того чтобы организовать учет клиентов и заказов на предприятиях обычно используют crm системы. Это программы, специально созданные для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Они дают возможность сохранять данные о клиентах и анализировать их. Благодаря этому повышается уровень обслуживания, лояльность и, как следствие, прибыль бизнеса.
Crm систем (программ) довольно много. Они различаются функциональностью и, как правило, требуют кастомизации под клиента. Про 1С CRM слышал, наверное, каждый предприниматель. Также «на слуху» RegionSoft CRM, FreshOffice, АПЕК CRM и многие другие. В самой простой версии - это программа, в некоторых случаях бесплатная, которую надо скачать и установить на компьютер. Однако крупные предприятия используют сложные распределенные программные решения, требующие покупки серьезной аппаратной базы и постоянной технической поддержки.
В сфере малого и среднего розничного бизнеса, к сожалению, фиксация данных о клиентах либо отсутствует, либо происходит в тетрадях или Excel таблицах. Создается множество файлов или страниц, которые непонятно кем и как редактируются. Как следствие - огромное количество ошибок, необходимость постоянного человеческого контроля, потеря времени. Но дорогая и сложная crm система в небольшом магазине или салоне - это, действительно, нецелесообразно.
Современные веб сервисы, как правило, включают в себя возможность ведения базы данных постоянных покупателей, инструменты для работы с заказами (в том числе предварительными), модули для создания и печати всех необходимых документов, а также . Именно такой комплексный функционал позволяет не только вести актуальную клиентскую базу данных, но и знать спрос на те или иные товары или услуги и анализировать его. Рассмотрим, какие преимущества дает наличие статистики и аналитики.
К примеру, если вы используете онлайн-сервис Subtotal, вы можете разделять клиентов (покупателей) по любым категориям. Например, так:
Также, есть возможность вносить в систему Ф.И.О., номера тел., e-mail и другую нужную о конкретных людях, формируя базу данных из персоналий (контактов). Наличие такой базы данных позволит в дальнейшем назначать персональные дисконты. В любом случае, вся история взаимоотношений (какая скидка и кому была предоставлена), а также информация о покупках вашей клиентской базы (с возможностю печати всех необходимых документов) будет сохранена в программе.
Если вы располагаете телефонными номерами ваших клиентов, можно прямо из программы Subtotal сделать SMS-рассылку со специальными приложениями или любой другой информацией. Таким образом, используя программа учета Subtotal предоставляет гораздо более широкий функционал, чем стандартные решения для ведения клиентской базы данных и учета заказов.
Например, программа Subtotal включает в себя модуль отчетов и аналитику, с помощью которой можно увидеть объемы продаж в разрезе по клиентам, какие покупатели самые крупные по марже и многое другое.
Таким образом, Вы получаете возможность быстро оптимизировать ассортимент, исходя из анализа наиболее прибыльных товаров, наиболее продаваемых товаров, отчета по актуальным остаткам и информации о предзаказах. Также, система позволяет эффективно управлять ассортиментом, разделяя товары на категории и анализируя предпочтения вашей постоянной аудитории (покупателей) внутри каждой из них. В результате, можно снизить сумму склада, увеличив при этом маржу и продажи. О том, как это сделать, мы писали в статье: .
С помощью программы Subtotal можно комплексно автоматизировать малый и средний розничный бизнес (от одной точки продаж до сети из 100 точек). Это не только программа учета клиентов и заказов, сервис предоставляет все необходимые инструменты того чтобы вести кассовый, складской и управленческий учет.
Subtotal не требует покупки специальной аппаратной базы, однако к сервису можно легко подключить онлайн кассу или любое другое торговое оборудование, при необходимости возможна интеграция с интернет-магазином или онлайн-бухгалтерией.
Кассу, принтер ценников, сканер штрихкода, весы и пр. можно приобрести с помощью наших менеджеров. Они подберут все необходимое, исходя из Ваших пожеланий и бюджета. Мы являемся официальным партнером большинства ведущих производителей ККТ и сопутствующих устройств, благодаря чему у нас есть возможность предложить Вам минимальные цены на оборудование и быструю доставку по России «до двери».
Первый месяц использования программы Subtotal - это подарок. Вам предоставляется бесплатная настройка и техническая поддержка. Чтобы начать вести автоматизированный учет Вам понадобится только ноутбук (или планшет) и выход в интернет. Просто и оцените все преимущества, которые может дать комплексная автоматизация, на практике.
Понятие CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM представляет собой прикладное программное обеспечение, основной целью которого является автоматизация производственных процессов в ходе взаимодействия с клиентами. Это позволяет добиться новых целей: увеличения продаж, оптимизации оказываемых услуг и всего маркетинга, повышения уровня сервиса, качественного улучшения всей бизнес-модели. Современный рынок программного обеспечения постоянно предлагает новые варианты и новые способы совершенствования своего дела, 1С и excel уже уходят на второстепенный план. В современные программы добавлено богатое разнообразие опций и функций, удобные формы, что делает их универсальными и высокопроизводительными. Давайте разберем эти новые возможности, познакомимся с ними поближе.
Система учета услуг и заказов клиентов
Данная система предоставляет такие новые возможности, как: оперативный учет всех выполненных заказов или предоставленных услуг, регулярные формы учета операций с кассой, работа по сменам сотрудников, простое добавление новых заказов, формы учета новых заявок, а также формы учета заказов, услуг и реализуемой продукции, автоматизированная касса, журнализирование.
Помимо этого, имеется возможность одновременного ведения нескольких заведений, принимающих заказы. При этом формы учета можно синхронизировать, либо вести отдельно друг от друга. Имеется возможность проведения анализа с целью формирования управленческих решений. Также программы осуществляют контроль времени работы сотрудников и обеспечивают безопасность работы.
Особого внимания заслуживает система E-Trade Jumper. E-Trade Jumper — этот новое слово на рынке программ для оптимизации работы с клиентами, №1. E-Trade Jumper позволяет сокращать время на обработку заказов, направить все внимание на росте продаж, а формы учета можно заполнять в автоматическом режиме. Как следствие, E-Trade Jumper увеличивает прибыль и среднюю сумма чека.
Перечислим лишь основные преимущества E-Trade Jumper:
Программы «Учет клиентов»
Важно контролировать не только услуги и заказы, но и потоки клиентов. Применение программы «Учет клиентов» оптимизирует отношения с потребителями, делает их результативными. Создание базы данных клиентов облегчает работу отдела продаж, финотдела и других подразделений. Теперь работу можно в любой момент модернизировать и гибко настроить.
«Учёт клиентов» - сбор и хранение информации о клиентах
Однако организация базы данных клиентов является не единственной функцией программы. Доступен экспорт документов или файла, ведение учета их операций, а также операций пользователя, использование excel материалов и так далее.
Учет заказов 1.5
Предназначение этой программы заключается в в автоматизации форм заказов. Система создана для своевременного и результативного учета новых заказов. Система рассчитана на организации, деятельность которых напрямую связана с доставкой или же заказом услуг по телефону.
Программа «Клиенты 3.0.5» предназначена для учета клиентов компании, заказов и контактов с клиентами.
Программный продукт может быть доработан на заказ с учетом потребностей вашей организации.
Сведения обо всех клиентах Вашей компании находятся в одном месте - Журнале клиентов, и всегда можно легко найти нужного клиента или контакт
Все сведения о каждом клиенте представлены наглядно в Карточке соответствующего клиента, в которой есть возможность внести все необходимые реквизиты, информацию о сотрудниках клиента, прикрепить любые документы, внести контакты или сформировать заказы
Вы не забудете в ежедневной рабочей суете про контрольные сроки контакта с клиентом или поздравить Ваших партнеров с днем рождения - программа напомнит Вам о них
Можно выводить результаты поиска по журналу клиентов в табличные редакторы Excel и OpenOffice Calc и преобразовывать их в удобный для дальнейшей обработки вид
Поддержка работы со сканером позволит легко загружать в программу скан-копии оригиналов документов, есть возможность потокового сканирования при использовании сканера, поддерживающего автоматическую подачу листов. Также Вы сможете прикрепить файлы любых форматов.
Доступ и работа с программой «Клиенты 3.0.5» строго регламентированы: реализованы четыре уровня доступа в зависимости от разрешенных пользователю функций - Администратор, Старший менеджер, Менеджер и только для просмотра (без права внесения изменений). Дополнительно имеется возможность более тонкой настройки доступа к журналам для каждого уровня доступа.
Функция "Видеть только свои записи" позволить разделить клиентов между исполнителями, исключив возможность просмотра и изменения чужих клиентов и контактов.
Есть возможность формирования счетов по Вашим шаблонам, в результате внешний вид счета именно такой, как принято в Вашей компании - счета формируются программой на основе шаблонов *.dot в MS Word или в OpenOffice Writer
Вы сможете не только сформировать счет, но и сразу из программы отправить его на e-mail клиента, при необходимости прикрепив файлы коммерческого предложения и договора
. Функция заполнения реквизитов по ИНН ускорит занесение клиентов в программу, уменьшит вероятность ошибок при заполнении карточек, а также уведомит о статусе клиента, если он ликвидирован или находится в процессе ликвидации
Если Вам требуется более расширенный учет Вашей деятельности и подробная статистика, Вы можете приобрести платную версию программы "Клиенты 3.0.5 Проф"
Для организаций, которым требуется повышенная надежность хранения данных и безопасность доступа к информации, закрытие несанкционированного доступа к данным, возможное встроенное шифрование данных, есть версия программы Клиенты 3.0.5 Проф для Microsoft SQL Server .
Для ежедневного автоматического архивирования программ по времени можно использовать бесплатную утилиту Автоматическое архивирование файлов .
Для установки программы:
Пример расчета стоимости для 2 рабочих мест:
0+1*4000=4000 руб.
Пример расчета стоимости для 6 рабочих мест:
0+4*4000+1*3000=19000 руб.
Пример расчета стоимости для 25 рабочих мест:
0+4*4000+5*3000+10*2000+5*1000=56000 руб.
* Цена включает 1 год технической поддержки по телефону и через Интернет. При выборе опции продленного гарантийного обслуживания стоимость дополнительного года поддержки составляет 20% от стоимости лицензий.
* Срок действия лицензии не ограничен.