ВТБ Банк Москвы является одной из крупнейших кредитно-финансовых организаций России. В связи с большим числом клиентов, количество которых постоянно растет, был создан специальный отдел поддержки. Специалисты контактного центра предоставляют всю необходимую информацию по продуктам и услугам банка в круглосуточном режиме по телефону или онлайн.

6 способов связаться со службой поддержки ВТБ Банка Москвы

Существует несколько способов связи с работниками контактного центра:

1. Заполнение формы обратной связи на сайте;
2. Звонок на горячую линию;
3. Онлайн-звонок оператору службы поддержки;
4. Чат с работником банка в социальной сети: «Facebook» , «Twitter», «В Контакте» и «Одноклассниках» ;
5. Электронное обращение по адресу электронной почты ;
6. Письменное обращение по почтовому адресу руководства банка.

Почтовый адрес ВТБ Банка Москвы: Россия, 107996, Москва, ул. Рождественка, дом 8/15, строение 3

Онлайн связь со службой поддержки ВТБ Банка Москвы

Для связи с сотрудниками саппорта ВТБ Банка Москвы вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи:

1. Перейдите на официальный сайт банка .
2. Откройте раздел «Связаться онлайн» и выберите пункт «Сообщить о проблеме» для оформления обращения на сайте.
3. Заполните все необходимые поля анкеты своими достоверными данными.
4. Укажите свои ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон.
5. Отметьте пункт, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка.
6. Наиболее подробно опишите свой вопрос, жалобу или обращение.
7. Отметьте пункт, в котором вы желаете не публиковать ваше обращение на сайте в разделе поступивших заявок.
8. Укажите уникальный числовой код с изображения.
9. Отметьте, каким способом вы хотите получить ответ на заявление – по СМС или электронной почте.
10. Ознакомьтесь с условиями обработки персональных данных работниками банка.
11. Подтвердите свое согласие на предоставление конфиденциальной информации и отправьте заявку.

После того, как обращение поступит в очередь на обработку на вашем экране появится уникальный порядковый номер вашей заявки. С его помощью вы сможете в онлайн режиме отслеживать процесс рассмотрения заявления. Зачастую ответ на обращение поступает уже в течение суток после отправки.

Как позвонить в ВТБ Банк Москвы

Связаться с операторами информационно-технической поддержки можно по таким телефонам:

1. Бесплатный номер круглосуточной помощи клиентов банка 8-800-200-23-26 для звонков с городских и мобильных телефонов.
2. Номер международного формата +7-495-925-80-00 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.
3. Номер факса +7-495-795-26-00 для организаций.

При совершении звонка по номеру горячей линии службы поддержки ВТБ Банка Москвы вам будет предложено прослушать голосовое меню автоинформатора с подсказками для самостоятельного поиска решения возникшего вопроса. Для начала диалога с консультантом следует ожидать соединения несколько минут. При занятости всех работников контактного центра, вы можете воспользоваться другими способами связи.

Для осуществления звонка в онлайн режиме вам необходимо иметь активное подключение к Интернету и исправную гарнитуру на своем компьютере или устройстве. Перед вызовом консультанта рекомендуется заранее подключить микрофон и проверить его работу. Также для идентификации клиента, сотрудник службы поддержки может спросить у вас дополнительные данные паспорта и номер банковской карты.

У каждого банка есть колл-центр, и ВТБ 24 не стал исключением. У «горячей» линии ВТБ есть несколько номеров, по которым можно дозвониться до службы поддержки из России и из-за границы. Бесплатный звонок в любое время суток позволяет решить проблемы без обращения в офис банка.

Номера «горячей» линии ВТБ

Основной телефон, по которому можно позвонить в службу поддержки ВТБ – 8-800-100-24-24. Для клиентов, проживающим в Москве и Московской области, а также находящихся на момент обращения за границей, предназначен номер 8-495-771-78-24. Дозвониться на эту «горячую» линию ВТБ бесплатно также можно с мобильного и стационарного телефона.

За звонок по московскому номеру с мобильного взимается плата в соответствии с тарифами оператора. С городских номеров регионов стоимость рассчитывается по тарифам стационарной связи. Бесплатно на «горячую» линию ВТБ по Москве можно позвонить с городского телефона столицы.

При подключении пакета «Привилегия» от ВТБ 24, за клиентом «закрепляется» менеджер с отдельным номером, за который не берётся плата, независимо от местонахождения абонента. Колл –центр банка ВТБ работает в круглосуточном режиме.

Бесплатные услуги в службе поддержке ВТБ

Позвонив на 8-800-100-24-24 и дождавшись ответа оператора контактного центра, можно быстро:

1. Получить информацию об актуальных продуктах банка и предоставляемых услугах.
2. Узнать об условиях открытия вклада и оформления кредита. Также можно узнать список требуемых документов.
3. Оставить заявку на получение или любого вида займа.
4. Узнать остаток долга по открытому .
5. Получить сведения о ближайшей дате взноса и его размере.
6. Подключить .
7. Подтвердить или отменить операцию в онлайн-банкинге.
8. Узнать актуальный курс валют в ВТБ и как обменять деньги.

Обратите внимание!

Индивидуальные предприниматели могут проконсультироваться по поводу открытия расчётного счёта для бизнеса.

Стоит помнить, что оператор обязательно попросит пройти процедуру идентификации. Для этого во время звонка на круглосуточную «горячую» линию ВТБ нужно будет назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения, паспортные данные и кодовое слово.

«Горячая» линия по вопросам технических неполадок

Важно!

При возникновении подобных ситуаций можно позвонить на номер 8-800-200-77-99. Однако если отдельно выделенных линий нет, можно звонить на основную «горячую» линию ВТБ для физических лиц .

Голосовое меню

>

До соединения с оператором «горячей» линии ВТБ клиенту будет предложено выбрать интересующий пункт в интерактивном голосовом меню. Каждому разделу принадлежит соответствующая клавиша, нажав на которую пользователь сможет получить интересующую информацию без подключения к оператору.

Некоторые сведения, такие как остаток средств на карте, можно получить только в этом меню из соображений конфиденциальности.

1. Проверить баланс карты. Для этого нужно набрать логин, потом нажать #, затем ввести последние 4 цифры номера карты и снова нажать #.
2. Получить информацию по действующему кредиту. Следует набрать следующую комбинацию: 3, 1, логин, #, пароль, #, 2.
3. Узнать о текущих вкладах. Нужно нажать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4.
4. Получить сведения о текущих счетах. Комбинация: 3, 1, логин, #, пароль, #, 4, 20 цифр нужного счёта.

Мгновенная связь с оператором

Перед тем, как связаться с оператором, клиенту приходится слушать робота. Для быстрого соединения можно сделать следующее:

1. Позвонить на «горячую» линию по номеру 8-800-100-24-24.
2. Выбрать нужный подраздел, нажав соответствующую клавишу.
3. Быстро нажать цифру 0, после чего звонок будет переведён на оператора.

«Горячая» линия банка ВТБ 24 – удобный инструмент взаимодействия с клиентами. В контактном центре находится достаточное количество операторов, так что долго ждать ответа не придётся. Стоит помнить, что звонок на 8-800-100-24-24 бесплатный, так что вопрос можно решить не торопясь. А интерактивное голосовое меню позволит получить нужную информацию оперативно, сохраняя конфиденциальность.

Для того чтобы клиенты банков чувствовали себя защищенными и всегда могли обратиться за помощью в свой банк, придумали горячие линии поддержки. Причем в интернете легко можно найти или , а также многих других организаций. Позвонив по такому номеру, вы сможете задать интересующие вас вопросы практически любой сложности, а также провести некоторые операции с помощью специалиста практически круглосуточно. Звоня в разные организации, легче выбрать, или потребительский кредит не выходя из дома.

Горячая линия банка ВТБ24

Итак, номер телефона горячей линии банка ВТБ24: 8-800-100-24-24 и добавочный 8-800-700-24-24. Позвонить по этому номеру вы можете практически с любым вопросом, касающимся вас и этого банка. Например, можно запросто получить ответ на вопросы: как открыть вклад, счет, какой получить кредит и как это сделать. Также вы можете получить информацию по собственным счетам, остаткам по кредиту, кредитной карте и так далее.

Звонок по России с любого телефона будет для вас бесплатным. В роуминге вы тоже можете получить консультацию, однако звонок будет вам уже стоить некоторых денег. Стоимость звонка в таком случае необходимо уточнить у вашего оператора сотовой связи.

Помимо этих номеров есть еще номер горячей линии по техническим вопросам вроде вопросов о функциях и неполадках в системе «Телебанк». Но стоит помнить, что в данном случае звонок не будет бесплатным.

Что можно узнать, позвонив на горячую линию ВТБ24?

Позвонив по указанным выше номерам, вы получите предложения по голосовому меню, управлять которым вы можете с помощью числовой клавиатуры:

• «0» - поможет в экстренной блокировке карты, если вы ее потеряли. Во время звонка под рукой необходимо иметь паспорт и помнить кодовое слово.
• «1» - здесь вам ответят на вопросы по остатку кредита, кредитной карте и датам следующих платежей.
• «2» - подскажет информацию об ипотечном кредитовании ВТБ24. Тут вы сможете узнать о процентах, суммах кредита и условиях их предоставления.
• «3» - даст информацию об актуальных продуктах банка, а именно , счетах и .
• «4» - справка об офисах и отделениях банка.
• «5» - информация об акциях ВТБ24, о пенсионных накоплениях, об управлении активами и медицинском страховании в банке.
• «7» - поможет подать заявку на кредит, уточнить процентные ставки по актуальным предложениям.
• «0» из любого меню - соединение с оператором. Использовать эту клавишу голосового меню лучше, выбрав один из выше указанных разделов.

Совет: специалистам контактного центра банка ВТБ24 лучше звонить в промежуток с 9 утра до 15 часов дня, когда линия еще не перегружена. Горячая линия работает с 9 утра до 00:00 часов, за исключением выходных, когда ответы на свои вопросы вы сможете получить только до 20:00.

Другие способы найти ответы

Помимо телефонов горячей линии у многих банков есть и специальные сервисы с элементами самообслуживания. Это могут быть специализированные сайты или же программы и приложения для смартфонов. Интернет-банкингом обладает и ВТБ24, называется он «Телебанк». С его помощью вы можете заблокировать карту, узнать информацию о своих счетах, кредитах и кредитных картах и так далее. Кроме этого, вы сможете совершить и некоторые операции, такие как платежи и переводы, подачи заявок на кредиты. А еще вы можете на сайте заказать звонок специалиста контактного центра.