01.09.2016

Портал «PRоБизнес72» запускает проект «Деловой этикет», с целью напомнить и познакомить читателей с основами этикета.

Приветствие

Первое впечатление не всегда верное,
но всегда устойчивое.

Любое знакомство и общение начинаются с приветствия. В деловом общении лучше использовать традиционные официальные выражения: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!».

Есть разграничения, когда мы произносим эти фразы. «Доброе утро!» – до 12 часов. «Добрый день!» – до 18 часов. «Добрый вечер!» – после 18 часов. В зимнее время года иногда «Добрый вечер» уместно говорить, когда наступила темнота. На торжественных, официальных мероприятиях, особенно при обращении к большой аудитории, чаще используют: «Приветствую вас!» или «Разрешите вас приветствовать!».

Когда обстоятельства не позволяют выразить приветствие словами (большое расстояние большое или большое количество людей между здоровающимися), то имеет смысл заменить словесное приветствие на поклон. При поклоне голова фиксируется в наклонном положении на 1-2 секунды.

Приветствием вы можете выразить свое формальное, холодное, пренебрежительное или напротив теплое и полное уважения отношение к собеседнику. Следует помнить, что обращение к человеку по имени, имени и отчеству, дополненное улыбкой, располагает к продолжению доброжелательного и продуктивного общения. Обращение по имени и отчеству – это обращение к личности человека, подчеркивание уважения человеческого достоинства. А это приятно каждому.

При приветствии, особенно в официальной обстановке, недопустимо держать одну руку в кармане, облокачиваться на какие-либо предметы или стоять, прислонившись к стене.

Кто должен здороваться первым?

В деловом этикете на первом месте статус, и только затем возраст и пол. Поэтому, проявляя уважение, младший по должности приветствует старшего по должности.

При равных должностях и рангах: м ладший – старшего, мужчина – женщину. Один человек приветствует коллектив. Обгоняющий – того кто идет впереди. Входящий (проходящий) – присутствующих. Но если вы стоите, а мимо проходит первое лицо компании, то следует его поприветствовать первым.

И самое главное. Лучше нарушить порядок приветствий, чем не сделать это вообще. Правило этикета гласит: первым здоровается тот, кто лучше других воспитан.

Рукопожатие

Единственно допустимая форма телесных прикосновений для делового общения – это рукопожатие.

В конце приветствия или после него, как правило, обмениваются рукопожатиями. В деловом мире рукопожатие это не только знак приветствия, но также символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру.

Старший по должности первый протягивает руку младшему по должности. Право подавать или не подавать руку остается за старшим по должности. При равных статусах старший по возрасту протягивает руку младшему по возрасту.

Подавать руку следует в последний момент, уже, когда вы подошли к собеседнику. Идти с протянутой рукой, обмениваться рукопожатиями через стол, через сидящих между вами людей не принято.

· Одинаковое на протяжении 2-3 секунд,

· 2-3 встряхивания,

· Ладонь ровная, боковая проекция, пальцы сомкнуты, большой отведен,

· Лучше незаметно прикоснуться к брюкам, чем подавать потную руку.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: подергивания ногой, переминания; не теребите лицо, тем более в области носа. Эти действия снижают уровень доверия, говорят об отсутствии искренности и о ваших сомнениях. Отказ от рукопожатия может служить выражением неприязни либо выражением нежелания сотрудничать.

Не принято обмениваться рукопожатиями, если вы встретились в туалетной комнате или в общественном транспорте. Здесь достаточно будет словесного приветствия и легкого поклона.

Рукопожатие мужчины и женщины.

На Западе мужчины и женщины жмут друг другу руки на равных. В России партнеры обоих полов чаще всего избегают рукопожатий. В компромиссном варианте жать руку женщине можно при знакомстве или при заключении деловых переговоров. Причем первой протягивать руку позволено даме. Если она этого не сделала, этикет не советует мужчине здороваться и прощаться с ней за руку. Инициатива остается за дамой. Стоит отметить, что в последнее время и в России усиливается западная тенденция – рукопожатие на равных.

Женщины пожимают друг другу руки по обоюдному согласию, причем инициатором должна быть та, которая выше по социальному статусу, по возрасту или замужем. Женское рукопожатие отличается от мужского: руки не сжимают и не трясут, а только слегка прикасаются друг к другу пальцами.

На заметку.

В преддверии наступающих холодов несколько слов о том, надо ли снимать перчатки при рукопожатии. На улице мужчина может оставаться в перчатках, но обязан снять варежки. Если один мужчина снял перчатки, то это должен сделать и другой. В помещении перчатки и варежки должны быть сняты в обязательном порядке.

Социальное общество, каким бы многослойным оно ни было, нельзя представить без определённых норм поведения. Эти правила в первую очередь касаются культуры речи: чтобы ладить с людьми, избегать конфликтов и уверенно двигаться по жизни, необходимо владеть важными азами этикета. Знание того, кто должен первым здороваться, как правильно прощаться и благодарить, даёт человеку большие преимущества и возможности.

Значение общепринятых правил

Правильное приветствие важно во всех отношениях, прежде всего, это показатель хорошего воспитания и образованности человека.

Пренебрежение к окружающим, невнимательность и грубость неприемлемы в отношениях между людьми.

Несмотря на то, что этикет, по сути, это ряд условностей, они чрезвычайно важны, поскольку, демонстрируя своё уважение, в ответ можно получить дружеское участие и даже помощь. Быть вежливым в любой ситуации – это нормально для того, кто уважает собственное достоинство и ценит его в других.

Приветствие может быть разным, оно имеет свои нюансы в зависимости от случая, поэтому выделяют несколько его вариантов:

• дружеское;
• светское;
• деловое;
• нестандартное.

Ежедневно жизнь преподносит множество ситуаций, и в любой из них человек должен вести себя достойно. В отличие от прежнего светского этикета, нормы поведения которого были крайне строги, в современной повседневной жизни нет чётких границ таких правил, и допускаются некоторые отклонения и исключения.

Тем не менее их важно знать и соблюдать для своего же блага, ведь из-за асоциального поведения можно легко нарушить нормальные взаимоотношения в любой из сфер своей жизни, сделав её невыносимой.

Правила приветствия в деловом кругу

В своей профессиональной деятельности людям приходится много общаться, и от качества этого общения очень часто зависит окружение и состояние карьеры. Соблюдение речевой культуры важно и для поддержания имиджа предприятия, на котором они работают. При этом в каждой компании есть свои установленные нормы поведения и порядки.

Однако общепринятых правил никто не отменял:

• в офисе первым должен здороваться тот, кто увидел первым своего сослуживца, разумеется, если оба они находятся на равнозначных по своему положению должностях;
• если происходит встреча начальника и подчинённого, последний, неважно – мужчина это или женщина, первым приветствует своего босса;
• в случаях, когда руководитель входит в помещение с подчинёнными, он обязан поздороваться со всеми первым.

На работе основы этикета так же важны, как и в повседневной жизни, но выполняются с учётом субординации и уважения должности. Этим фактом обусловлены и поправки в отношении женщины – на работе начальника женщина должна приветствовать первой и вставать. Однако есть немало достойных руководителей, которые не позволяют этого делать, и первыми приветствуют женщин, находящихся в подчинении, а также уважаемых сотрудников более старшего возраста.

Рукопожатие в деловой сфере всегда предлагает старший по должности. Во время представлений, когда происходит первое знакомство – с партнёром или новым работником, руку всегда подаёт тот, кому представляют этих людей. При этом все, участвующие в приветствии, представляются по имени, отчеству и должности.

Подавать руку не стоит через порог, над головой сидящего рядом человека, вторая рука не должна находиться за спиной или в кармане – это моветон. Нежелательно в профессиональной области и рукопожатие с участием обеих рук – это, скорее, подходит для близких людей, друзей.

Приветствие в светском обществе

В наше время не существует жёстко установленных требований, как необходимо здороваться по этикету. Любая ситуация предполагает свои особенности, и не последнюю роль в ней играет элементарная вежливость:

1. Согласно общим порядкам ровесники по возрасту могут здороваться одновременно, в то время как младший по правилам обязан делать это первым, а старший – инициировать пожатие рук. Но в разных социальных кругах это положение нередко игнорируется.
2. Относительно девушки и парня – первым должен здороваться представитель сильного пола, зато женщина может подать ему руку для приветствия. Исключение составляет ситуация, когда мужчина гораздо старше своей знакомой, тогда вполне логично, что проявить уважение должна она.
3. Если происходит встреча двух пар, то вначале обращаются друг к другу с приветствием женщины, мужчины также свидетельствуют им своё почтение и только потом здороваются между собой. Если это произошло на улице в холодное время, важно проявить свою приязнь к знакомым, сняв варежки или перчатки. Это жест доброй воли, который показывает степень доверия и доброжелательства.

Приветливо поздоровавшись, люди имеют возможность завязать разговор, получить нужную информацию, обменяться новостями.

Вежливость в других случаях

Ряд иных жизненных ситуаций также предусматривает доброжелательное отношение между участниками социума.

При общении между покупателем и продавцом есть свои особенности:

• при входе в помещение магазина необходимо поприветствовать продавца, это является признаком хорошего тона;
• по правилам тот, кто нуждается в помощи или каких-то услугах, должен проявлять почтение первым, и это вполне закономерно.

Но это только одна сторона вопроса – по этическим, а иногда и меркантильным соображениям, первыми обращаются с приветствием продавцы, которые предлагают свои услуги и помощь по выбору.

Педагоги, профессиональная деятельность которых связана с публичными выступлениями, всегда приветствуют свою аудиторию первыми , будь то небольшой класс или большой зал со студентами. Специфика работы часто приводит к некоторым правкам в сводах этикета. Те же ученики, встретившие своего учителя на улице, должны выразить свое доброе к нему отношение первыми.

Существуют и другие правила:

• что касается водителей: сидя в машине, они первыми должны здороваться с проходящим мимо человеком;
• идущий мимо стоящего приятеля первый свидетельствует своё уважение;
• опаздывающие на встречу также обязаны первыми поприветствовать своих друзей, а заодно и принести свои извинения.

Относительно соседей, даже не являющихся хорошо знакомыми – обращаться к ним с приветствием нужно всегда первыми, ведь это люди, живущие рядом, и уже поэтому составляющие часть нашей жизни.

Как вести себя в гостях?

Визит к знакомым обычно связан с новыми встречами и знакомствами, и подчас человеку приходится общаться с людьми разного пола и возраста. На этом и строятся правила поведения в гостях.

При входе в дом необходимо засвидетельствовать своё почтение хозяйке , только потом можно здороваться с остальными присутствующими, в первую очередь – с дамами. Приветствие может быть общим для всех – в виде лёгкого поклона или кивка головы. Если при этом улыбнуться, этого будет вполне достаточно, чтобы создать располагающую к позитивному общению атмосферу.

Если в компании встречаются два приятеля, то один обязан представлять другого тем, с кем тот желает завести знакомство. Но для этого следует сначала извиниться перед окружающими, и только после этого приветствовать друга и перекинуться с ним двумя-тремя словами.

Присутствующим, особенно плохо знающим друг друга, бывает неприятно, когда они не участвуют в общей беседе. Чтобы гости не чувствовали себя покинутыми, каждому следует уделить хоть немного внимания, но это в основном прерогатива хозяйки.

При обмене рукопожатиями правильно подать руку всем представителям сильной половины – недопустимо проявлять такую благосклонность только к своим друзьям и приятелям, для других это может выглядеть оскорбительно.

Есть ещё одно важное правило – если гость приходит к одному из домочадцев, встречать его должна вся семья. Прощание с уходящим приятелем также должно происходить в присутствии всех членов семьи.

Как здороваться правильно?

Приветствие, обращённое к человеку – это не только слова, в этот момент всё важно в отношении здоровающегося человека.

Рукопожатие - очень важная вещь. Когда вы пожимаете кому-то руку, в мозге вырабатывается гормон доверия окситоцин. Вы открываетесь для общения, больше доверяете друг другу и даже считаете партнёра по рукопожатию более приятным человеком. В его голове происходит то же самое. Но важно не просто пожать руку, а сделать это правильно. Как именно - рассказала Ванесса ван Эдвардс (Vanessa Van Edwards), психолог и автор книги «Наука общения ».

1. Держите руку вертикально

Во время рукопожатия рука должна находиться в вертикальном положении. Это ставит вас и другого человека на равные позиции.

Равноправие

Если кто-то переворачивает вашу руку так, что видно запястье, то он пытается доминировать. Никогда сами не начинайте рукопожатие с такого положения. Так вы показываете свою слабость.

Доминирование

2. Установите зрительный контакт

Зрительный контакт не является непосредственной частью рукопожатия, но оказывает огромное влияние на формирование первого впечатления.

Когда вы смотрите в глаза другому человеку, как бы говорите: «Я хочу с тобой общаться». Такой взгляд намного важнее первых слов при знакомстве, потому что он так же, как и рукопожатие, провоцирует выработку окситоцина. На подсознательном уровне человек воспринимается открытым, приятным, убедительным и запоминающимся. Люди захотят увидеть вас снова и пообщаться поближе.

Если при первой встрече нет зрительного контакта, то для мозга это как красная тряпка для быка. Человек раздражается, думает, что от него что-то скрывают, и относится к вам с подозрением.

3. Не сжимайте руку слишком сильно

Сжимайте руку крепко: вялые рукопожатия неприятны и люди будут считать вас ненадёжным человеком, который не хочет общаться. Но не делайте это слишком сильно, чтобы никого не заставлять нервничать. Чересчур сильные рукопожатия могут пугать и доставлять дискомфорт.

4. Не держите руку очень долго

Идеальное рукопожатие длится 3–5 секунд. Слишком долгое вызывает недоумение и чувство неловкости. Слишком короткое и отрывистое - ощущение, будто человек совсем не настроен на общение и хочет скорее уйти. Но если вы действительно торопитесь и встретились на бегу, то такое рукопожатие будет уместным.

5. Не протягивайте мокрую руку

Пожатие мокрой ладони - дело не из приятных, но суть не только в этом. Руки потеют, когда вы нервничаете, а нервозность не поможет произвести хорошее . Не протягивайте для приветствия влажную руку, не показывайте другому человеку своё волнение. На всякий случай носите с собой бумажные платки.

6. Оцените, что лучше в конкретной ситуации: пожать руку или обняться

Когда вы встречаете старого знакомого, вы можете и руку ему пожать, и даже обнять его. Всем будет комфортно. Но если дело касается новых людей в окружении, то можно попасть в неловкую ситуацию и смутить человека. Нужно заранее узнать, какой тип приветствия будет уместным.

Наблюдайте за языком тела, когда кто-то приближается к вам. Если руки закрывают туловище или одна рука выставлена навстречу, то рукопожатие уместно, а вот обниматься не стоит.

Кто должен подавать руку первым?

Хотя в современном обществе принято пожимать руку при первой встрече, в некоторых обстоятельствах инициировать рукопожатие не следует. Принимая во внимание, что рукопожатие -- это знак доверия и радушия, вы должны сначала задать себе несколько вопросов. А рады ли мне? Рад ли этот человек встрече со мной или я вынуждаю его приветствовать меня? Продавцы отлично знают, что, пожимая руку покупателю и делая это без предупреждения и знакомства, они вызывают у человека негативную реакцию. Потенциальный покупатель может отказаться от покупки, если почувствует, что его принуждают к рукопожатию. В подобных обстоятельствах продавцу лучше подождать, пока покупатель сам не изъявит желания пожать ему руку. Если же такого желания у покупателя не возникнет, то более уместно будет ограничиться приветливым кивком. В некоторых странах не принято пожимать руку женщинам (в мусульманских странах, к примеру, подобный поступок считается оскорбительным; вполне достаточно легкого кивка). Однако в последнее время число женщин, готовых пожать руку при встрече или прощании, все больше растет. Крепкое рукопожатие сразу же демонстрирует открытость и производит хорошее впечатление.

Как проявляется стремление к контролю и доминированию

Принимая во внимание все то, что мы только что сказали о воздействии руки, повернутой ладонью вниз или вверх, давайте проанализируем рукопожатие.

Во времена Римской империи знатные римляне приветствовали друг друга чем- то вроде современного армреслинга в положении стоя. Если один из мужчин оказывался сильнее другого, его рука оказывалась сверху. Мы так и назовем это положение -- рука сверху.

Предположим, что вы только что познакомились с человеком и приветствуете его рукопожатием. В это время вы можете почувствовать отношение собеседника к себе и сделать определенные выводы.

Доминирование: «Он пытается получить контроль надо мной. Мне следует быть осторожным».

Покорность: «Я могу контролировать этого человека. Он сделает то, что я захочу».

Равенство: «С таким человеком мне легко и свободно».

Такие сигналы посылаются и принимаются бессознательно, но сразу же оказывают влияние на исход встречи. В 70-е годы мы зафиксировали воздействие рукопожатия на отношения между людьми и стали преподавать соответствующие навыки на своих семинарах. Немного практики -- и вы сможете кардинальным образом изменить отношение людей к себе.

Доминирование передается путем поворота вашей руки (см. рисунок, полосатый рукав ) таким образом, что ладонь во время рукопожатия оказывается повернутой вниз. Ладонь необязательно должна быть повернут строго вниз, но при этом ваша рука все равно оказывается сверху. Тем самым вы показываете собеседнику, стремитесь получить контроль над ситуацией.

Установление контроля

Мы обследовали 350 успешных руководителей крупных предприятий (89% из них были мужчины) и обнаружили, что практически все они первыми инициировали рукопожатие. 88% мужчин и 31% женщин располагали руку доминирующим образом. Власть и контроль имели меньшее значение для женщин, поэтому лишь каждая третья бизнес-леди располагала свою руку при рукопожатии сверху. Мы также обнаружили, что некоторые женщины намеренно пожимают руку мужчинам довольно робко, чтобы имитировать некое подобие покорности. Тем самым они подчеркивали свою женственность и давали понять, что стремление к доминированию им чуждо. Однако в деловой обстановке подобный подход может обернуться для женщины настоящей катастрофой, потому что мужчины-партнеры станут обращать внимание на ее женские прелести и не будут воспринимать ее серьезно. К чрезмерно женственным дамам на деловых совещаниях не относятся серьезно ни мужчины, ни другие женщины. И это научно подтвержденный факт, хотя звучат наши слова и не слишком политкорректно. Мы вовсе не хотим сказать, что деловая женщина должна быть мужеподобной. Просто ей не стоит посылать чисто женских сигналов. Не надевайте короткие юбки и туфли на высоких каблуках, избегайте робких рукопожатий. Только так вы сможете добиться настоящего равенства.

Женщины, посылающие чрезмерно женственные сигналы в деловой обстановке, теряют авторитет.

В 2001 году Уильям Чаплин из университета Алабамы провел исследование рукопожатий и обнаружил, что экстраверты пожимают руку крепко и властно, тогда как робкие, невротичные люди никогда этого не делают. Чаплин также обнаружил, что женщины, открытые новым идеям, пожимают руку весьма энергично. Мужчины могут крепко пожимать руку в любых обстоятельствах. Таким образом, женщинам, стремящимся занять достойное положение в мире бизнеса, имеет смысл научиться крепкому рукопожатию.

Покорное рукопожатие

Противоположностью энергичному рукопожатию является такое положение, при котором ваша рука (см. рисунок, полосатый рукав ) располагается ладонью вверх Тем самым вы символически передаете контроль собеседнику, подобно тому, как собака демонстрирует горло более сильному псу.

Такое рукопожатие вполне эффективно, если вы сознательно хотите передать собеседнику контроль над ситуацией или хотите дать ему понять, что он доминирует в ваших отношениях. Покорное рукопожатие уместно, если вы собираетесь извиняться.

Хотя расположение руки ладонью вниз, как правило, демонстрирует покорность и подчинение, в некоторых обстоятельствах подобное истолкование оказывается ошибочно. Человек, страдающий артритом, никогда не будет крепко жать вам руку и всегда повернет свою ладонь вверх, поскольку такое положение для него менее болезненно. Слабое рукопожатие характерно также и для тех, кто занимается тонкой ручной работой, -- для хирургов, художников и музыкантов. Такие люди всеми силами оберегают свои драгоценные руки. При анализе рукопожатия в подобных обстоятельствах вы должны принимать во внимание другие жесты, входящие в цепочку. У слабого, покорного человека вы обязательно заметите характерные жесты. Человек энергичный и властный непременно продемонстрирует свою властность другими способами.

Покорное рукопожатие

Как установить равенство

Когда встречаются два энергичных, властных человека, рукопожатие превращается в своеобразную силовую игру. Каждый стремится перевести руку собеседника в подчиненное положение. В результате обе руки остаются в вертикальном положении, что сразу же создает атмосферу равенства и взаимного уважения. В таких обстоятельствах собеседники не уступают друг другу.

Демонстрация равенства

Как создать атмосферу доверия

Если вы хотите с помощью рукопожатия создать атмосферу доверия, нужно принимать во внимание два аспекта. Во-первых, сделайте так, чтобы и ваша ладонь, и ладонь вашего собеседника находились в вертикальном положении, то есть, чтобы ни один из участников разговора не занимал доминирующего или покорного положения. Во-вторых, пожимайте руку собеседника с такой же силой, как и он. Давайте определим силу пожатия по шкале от 1 до 10. Если вы пожимаете руку с силой 7, а ваш собеседник -- только 5, вам нужно на 20% ослабить свою хватку. Если собеседник жмет руку с силой 9, а вы -- только 7, вам нужно усилить рукопожатие. Встречаясь с большой группой людей, вы должны правильно оценить силу каждого рукопожатия и отреагировать соответственно. Только так вы сможете установить атмосферу доверия и равенства со всеми присутствующим! Помните, что средний мужчина примерно вдвое сильнее средней женщины. В процессе эволюции сила давления мужской руки достигла 45 кг, что проявляется во время таких действий, как пожатие, перенос тяжестей, разрывание, бросание и удар.

Помните, что рукопожатие -- это жест приветствия прощания или заключения сделки, поэтому оно всегда должно быть теплым, дружеским и позитивным.

Как прекратить силовую игру

Толчок ладонью вниз напоминает нацистское приветствие. Это наиболее агрессивный вид рукопожатия, поскольку у собеседника практически не остается шансов установить равенство. Подобное рукопожатие характерно для властных, стремящихся к доминированию людей, которые всегда инициируют рукопожатие и располагают свою руку ладонью вниз, вынуждая собеседника занять подчиненное положение.

Толчок ладонью вниз

Если вы чувствуете, что человек пожимает вам руку подобным образом, у вас есть несколько вариантов поведения.

1. Прием «шаг направо»

Если вас вынуждают занять подчиненное положение в процессе рукопожатия (а многие мужчины именно так и поступают), перевести руку собеседника в равноправное положение довольно трудно. Кроме того, подобные действия оказываются слишком очевидными.

Затем сделайте шаг вперед правой ногой, тем самым вторгаясь в личное пространство собеседника. И наконец, в завершение маневра приставьте левую ногу к правой (см. рисунок ) и пожмите руку собеседника. Такой прием позволит вам выпрямить рукопожатие или даже перевести руку партнера в подчиненное положение. Вторгшись в личное пространство собеседника, вы сможете взять контроль над ситуацией.

Проанализируйте собственное рукопожатие. Выясните, какой ногой вы делаете шаг, протягивая руку собеседнику.

Доминирующий собеседник стремится получить контроль

Шаг вперед левой ногой

Сделайте шаг вперед правой ногой и поверните руку собеседника ладонью вверх

Большинство людей шагают правой ногой, при этом теряя преимущество при доминирующем рукопожатии, поскольку им некуда двигаться и это позволяет собеседнику взять контроль над ситуацией. Потренируйтесь шагать левой ногой, и вам сразу же станет легко справляться с теми, кто попытается установить над вами контроль с помощью рукопожатия.

2. Прием «ладонь сверху»

Если собеседник пытается перевести вашу руку в положение ладонью вверх, не сопротивляйтесь, но затем накройте его правую руку своей левой. Таким образом, получится, что вы пожимаете его руку двумя руками сразу. В таком положении вам будет легко перевести руку собеседника в равноправное рукопожатие.

Рукопожатие двумя руками

Подобный прием позволит вам взять контроль над ситуацией и упростит дальнейшее общение. Кроме того, рукопожатие двумя руками очень удобно для женщин. Если вы чувствуете, что собеседник намеренно стремится вас запугать и делает это постоянно, возьмите его руку сверху, а затем пожмите ее (см. рисунок). Это может буквально сразить вашего собеседника, поэтому мы не советуем прибегать к такому приему часто. Рассматривайте его как своеобразную «скорую помощь», последний выход.

Последний выход

Холодное, липкое рукопожатие

Никому не нравится холодное, липкое рукопожатие при котором создается впечатление, что вы взяли в руки дохлую рыбу. Из-за напряжения при встрече с незнакомыми людьми кровь отливает от поверхностного слоя кожи и приливает к мышцам рук и ног. Это естественная подготовка к реакции «дерись или беги». В результат температура рук понижается, усиливается потоотделение, руки становятся холодными и липкими, напоминая остывшую сосиску или дохлую рыбу. Советуем вам всегда иметь в кармане или в сумочке носовой платок, что - бы иметь возможность перед встречей с важным для вас человеком быстро промокнуть ладони и не произвести плохого впечатления. Перед встречей с незнакомым человеком можно также представить, что вы держите ладони перед горящим камином. Такая визуализация обычно поднимает температуру ладоней на 3--4 градуса.

В этой статье Вы прочитаете

• Этикет и правила рукопожатия: кто подает руку первым

Генеральному Директору постоянно приходится знакомиться и общаться с новыми людьми: на деловых встречах, переговорах, конференциях, неформальных мероприятиях. Вы все время оцениваете собеседников, и они в свою очередь оценивают Вас - по тому, три четверти успеха зависит не только от того, как Вы выглядите, что и как говорите, как слушаете, но и как пожимаете руку. Мы подготовили для Вас памятку о правилах делового рукопожатия и этикета.

Как выглядит образцовое деловое рукопожатие

Прежде чем пожать руку, партнеры снимают шляпы и слегка кланяются друг другу. Кисть правой руки поднята до уровня локтя. Партнеры смотрят друг другу в глаза. Взгляд выражает удовлетворенность встречей. Рукопожатие твердое и короткое.

Этикет рукопожатия: кто подает руку первым

1. Дама.
2. Старший по возрасту.
3. Начальник.
4. Вновь прибывший.

В какой очередности обмениваются рукопожатиями мужчины и женщины

1. Дама с дамой.
2. Дама с мужчиной.
3. Мужчина с мужчиной.

Не стоит пожимать кому-то руку над соединенными руками других людей – крест-накрест. Лучше дождаться своей очереди.

Этикет рукопожатия: нужно ли вставать

Мужчина всегда должен встать. Исключения допустимы лишь в двух случаях: когда в компании находятся только близкие друзья и когда мужчина стар и слаб (в этом случае, при рукопожатии с женщиной мужчина должен извиниться).

Дама встает только тогда, когда ей предстоит пожать руку человеку старше себя.

Когда нужно снимать перчатку: правила рукопожатия

Нельзя протягивать руку в перчатке тому, у кого ее нет на руке. Отвечая на приветствие на улице, мужчина должен снять перчатку независимо от того, надета ли перчатка на протянутую руку. При рукопожатии мужчины и женщины рука дамы может остаться в перчатке.

В закрытых помещениях ни у кого не должно быть перчатки на правой руке, когда он собирается поздороваться. Торопливо снимать перчатку не стоит – надо делать это без суеты.

• Как заводить связи и превращать их в деньги: советы успешных людей

Деловое рукопожатие: о чем может говорить положение рук партнера

Превосходство, желание доминировать. Партнер протягивает руку ладонью вниз.

Готовность подчиняться. Партнер подает руку, развернув ее ладонью вверх.

Смущение. Партнер подает руку лодочкой.

Фамильярный интерес. Партнер долго не отпускает руку.

Безразличие. Слишком короткое, вялое рукопожатие, руки очень сухие.

Дружелюбие. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие. Сопровождается улыбкой и теплым взглядом.

Неуважение. У партнера прямая, несогнутая рука при пожатии.

Открытость. Рукопожатие двумя руками – так называемая перчатка (допускается только по отношению к хорошо знакомым людям).

Подготовлено редакцией