Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

• Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
• Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.

Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.


Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.


Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).


Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.


Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

• Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

• Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

• Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

• Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.

• Другие

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

1. Перейдите на страницу жалобы и споры
2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
4. Заполните анкету репорта на продавца.
5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

После того, как вы нашли куда подать жалобу , оформили ее и отправили, возникнет вопрос – а как я узнаю что она решена? Да и вообще где ее посмотреть потом?
Заходите так же Споры и Жалобы>Отправить жалобу>Мои жалобы

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс , но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Категория: Метки: ,

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца, который нечестно работает?

В каких ситуациях мы можем чувствовать обман и несправедливость от нечестного продавца алиэкспресс? Давайте посмотрим, какие виды жалоб рассматривает сам aliexpress:

1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли . Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как в алиэкспресс пожаловаться на продавца?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы :

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье ? Выбираем кнопку Submit a Report :

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
2. Опасное оружие
3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
5. Наркотики
6. Порнография
7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
2. Ставит не ту единицу измерения
3. Пишет ложное наименование продукта
4. Указывает несоответствующую реальности доставку
5. Дублирует объявления
6. Неккоректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения :

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Алиэкспресс - это крупнейший мировой агрегатор, на котором свою деятельность по реализации товаров ведут тысячи продавцов из Китая и соседних стран: Сингапура, Малайзии и т.д. Приобрести на сайте можно практически все - от чая до электроники. В роли продавцов выступают частные магазины, а сайт представляет собой некий гарант безопасного проведения сделок. Что делать, если возникли какие-либо проблемы с заказом? Давайте рассмотрим, как необходимо оформить обращение.

Конечно, статистика играет свое дело и определенный процент партнеров относятся к числу недобросовестных.

В результате покупатель может стать обладателем товара с дефектами, некачественного или же и вовсе поддельного. Бывают и случаи, когда оплаченный заказ вовсе не отправляется к адресату.

Кроме того, на Алиэкспресс можно встретить огромное количество мелких махинаторов, разрабатывающих различные мошеннические схемы для ускорения продаж.

Например, наиболее известные аферы заключаются в следующем. Продавец размещает свой товар не в правильную категорию. Так, человек ищет смартфоны, а ему предлагается список, огромный процент из которого представлен чехлами или другими аксессуарами. Или можно встретить товары, представленная цена на которые является очевидно смешной. Например, представлен телефон от 20 до 120 долларов, а в посылке приходит карта памяти, поскольку телефон, конечно, стоит 120.

Неопытные покупатели ежедневно сталкиваются с такими неприятными ситуациями. Постоянные посетители сайта, конечно, в курсе подобных афер, но все равно они засоряют поиск, что заставляет тратить больше времени. У многих людей возникает резонный вопрос, как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца. Оказывается, что в компании на этот случай предусмотрена защита покупателя, которая во многих случаях помогает в решении спорных вопросов, таких как возврат денег, обмен товара, частичная компенсация и т.п.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress

Дайте рассмотрим, как же на продавца Алиэкспресс? Для этого существует два решения:

• открытие спора;
• сообщение администрации Алиэкспресс.

Первый метод подходит для тех ситуаций, при которых время защиты по вашему заказу еще не истекло, и вам не было подтверждено его получение.

Чтобы воспользоваться вторым методом, то есть написать администрации сайта, нужно на его главной странице, а точнее, в правом верхнем углу, нажать кнопку «Помощь». Далее, в выпавшем меню необходимо выбрать соответствующую строку «Подать жалобу». В появившемся окне будет предложено несколько вариантов действий: «Спор» или «Жалоба». Поскольку нас интересует вопрос, как подать жалобу, то делаем соответствующий выбор, нажав на кнопку «Отправить жалобу».

Вообще, все жалобы, связанные с заказом с Алиэкспресс, подразделяются самой компанией на пять категорий в зависимости от типа проблемы, выявленной при заказе:

• контрафакт;
• запрещенные продукты;
• обман поисковика;
• расчеты вне Алиэкспресс;
• публикация ложной информации.

После выбора того пункта, который подходит наиболее всего, нажимаем кнопку «Отправить» в соответствующем разделе. Далее, появится окно, где будет необходимо выбрать уточненную причину жалобы. Ниже, в поле «Описание», необходимо подробно описать, что случилось, почему, собственно говоря, возникла проблема.

Стоит отметить, что любые диалоги, будь то с продавцом или с администрацией самого сайта, нужно вести на английском языке. При его незнании можно смело пользоваться онлайн-переводчиком, этого будет достаточно. Если этого требует ситуация, то можно прикрепить файл, например, фото. Далее нажимаем кнопку «Отправить» или «Submit», если вы не пользовались переводчиком сайта. Таким образом, мы отправили жалобу на Алиэкспресс. Ее можно дополнить информацией, например, отправив фотоотчет о краже, доложив о незаконной деятельности фишинговых ресурсов и прочих нарушениях, пройдя по ссылкам, которые появятся после отправки.

Что делать после подачи жалобы

После подачи жалобы следует регулярно мониторить личный кабинет центра жалоб на предмет изменения статуса. Впрочем, в этом случае вам придет уведомление и на электронную почту, поэтому администрации Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять Е-мэйл, который указан в качестве основного на сайте.

Как быть, если пожаловались на вас

Посмотреть то, кто решил на вас пожаловаться и на что, можно все в том же центре жалоб. Чтобы благоприятно разрешить ситуацию, нужно предоставить администрации сайта доказательства того, что обвинения неправомерны. Доказательства могут быть представлены в форме переписок, фото и т.п. В случае отсутствия реакции на жалобу, Алиэкспресс может действовать по своему усмотрению, вплоть до блокировки аккаунта, например, если количество споров по вашему аккаунту превышает среднестатистическое количество.

Черный список продавцов Алиэкспресс

Как мы уже говорили, недобросовестные продавцы - это не редкость. В связи с этим появились сообщества, в которых участники рассказывают о своем негативном опыте.

Их очень полезно просматривать перед покупкой, особенно если она крупная, так как там выкладываются ссылки на мошенников, от сотрудничества с которыми следует воздержаться. Если с вами произошла неприятная ситуация, вызванная мошенническими действиями, то находим такое сообщество и жалуемся в соответствующей теме, дабы оградить других пользователей.

Таким образом, вы теперь знаете, как максимально избежать мошенничества на таком популярном ресурсе, как Алиэкспресс, а также, что делать, если с вашим заказом сложилась неприятная ситуация по вине продавца. Надеемся, что наши советы помогут вам! Удачных покупок!

Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress

Вам это будет интересно

Раньше, если покупатель хотел пожаловаться на продавца, он должен был писать емейлы (очень часто не получая ответы) в администрацию Алиэкпресс (buyer, dispute, security и т.д).

1. Во-первых, это достаточно неудобно. Не все знают емейлы, а тем более, не каждый в совершенстве владеет английским, чтобы описать ситуацию.
2. Во-вторых, отследить как продвигается ваша жалоба было невозможно.
3. В-третьих, Алиэкпресс не всегда отвечали на такие емейлы.

Но совсем недавно, примерно пару месяцев назад, наши китайские друзья добавили новый функционал, и теперь отправлять жалобы стало намного легче. Прежде всего благодаря шаблону и вынесению подразделов с описанием проблемы.

Существует 5 основных подраздела для подачи жалобы:

• 1. Нарушение интеллектуальной собственности.

Как бы это смешно не звучало, но Алиэкпресс старается (или по крайней мере делает вид, что старается) бороться с продажей поддельных товаров: Nike, Adidas, все именитые бренды, а также фирменные смартфоны.

• 2. Запрещенные к продаже товары: части тела, органы и т.д.

• 3. Нарушение правил торговли.

Если продавец просит вас подтвердить товар раньше его получения или просит доплатить за уже купленный товар на Али, или еще хуже вне Алиэкпресс (Paypal, Western Union, T|T).

• 4. Нарушения, связанное с поиском на Алиэкпресс.

Выставление заведомо низких/высоких цен для того, чтобы поднять позицию товара на первую страницу в поиске. Предоставление большой скидки, поднятие цены после оформления товара и т.д.

• 5. Другое: спам и мошенничество

Как подать жалобу на продавца?

Для того, чтобы написать complaint — вы должны сначала авторизоваться на сайте Алиэкпресс. Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать подраздел «Manage Reports» — Submit Complaints.


2. Либо перейти на страницу товара, который вы хотите обжаловать и нажать «Report Item».
Кнопка находится под описанием магазина.

Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай:

Заполняем жалобу с предоставление доказательства и полным описанием проблемы: номер заказа, фото и т.д

После подачи жалобы — ожидаем результата проверки. Обычно не больше 7-10 дней с момента подачи.

Как это работает на самом деле в реальности?

Предыстория: Перед оплатой товара с продавцом было оговорено количество, качество и внешний вид. Продавец был предупрежден о том, что заказывается определенный товар в определенной упаковке.
После подтверждения и согласия продавца — товар был оплачен.

Через 20 дней обнаружилось, что продавец отправил совершенно другую модель, другого цвета и, мало того, не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и на просьбу перевыслать товар — молчал.

Спор был выигран практически моментально без шума и пыли. После чего я решил проверить новый функционал Алиэкпресс:

Через несколько дней после написания жалобы на емейл пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено, но никаких нарушений не было найдено:

Несмотря на то, что моя жалоба не нашла подтверждения администрацией Алиэкпресс (Ага, а как же. Продавать фирменный товар Calvin Klein оказывается разрешено...) — результат меня более чем порадовал:

Что же мы имеем в сухом остатке?
Алиэкпресс ввели новую, удобную функцию подачи жалобы, но администрация не рассматривает такие жалобы так, как должна была бы рассматривать. Понимая, что в таком случае придется удалить 90% продавцов на Алиэкпресс и тем самым лишив себя заработка.

Что же касается меня, то все получилось как в анекдоте: «Ложечки нашлись а осадочек остался».

Related posts